品牌山月 |
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遵循这个大原则的前提下,我们要考虑下面一些因素:
1、行业及产品特性。对于新的行业、新的产品顾客需要一个从认知到接受的过程,在销售中,需要我们的销售人员更多的介绍产品的特性,引导顾客的消费观念,工作量比较大,有的甚至需要2个以上的销售人员为顾客提供服务;
2、门店规模。即门店面积的大小,这会直接影响到人员的配置需求。我们一般将门店划分为小店、中店、大店和旗舰店四种规模。50平米以下称为小店、50-80平米称为中店、80-120平米为大店、120平米以上为旗舰店;
3、门店业务量。同样是50平米的2家小店,一家每月平均接待顾客500人,另一家300人,那这2家门店对于人员的需求肯定是不一样的;
4、门店职能及服务项目。理论上门店的职能越多,提供的服务项目越多,则人员的需求越大。例如汽车4S店他的人员配置就不能仅仅只满足销售,还得涵盖售后服务及信息反馈等项目;而门店可履行的职能大致有:区域推广及宣传、销售、试穿体验、售后服务、物流配送、会员管理等。因此人员的配置必须考虑到能否满足这些职能的履行。 下面我们用一个案例来说明如何综合考虑上面四点因素,从而确定专卖店人员配置。深圳某家电集团的“城市巷战”计划是一个自建渠道,***零售终端的战略性规划,目的是要把以电视为主~配件及由集团采购其他配套产品为辅的专卖店开到城市的小街小巷,开进社区。这些门店的背后以区域为单位设置售后及物流配送中心。
从上面资料我们可以看出:
1、家电行业是传统行业,传统产品,已成生活必需品。因此它的专卖店人员需求量相较于新行业、新产品低;
2、均是小店。配不了多少人,配多了也没地儿站;
3、这些门店均开在小街小巷,换句话讲这些地段人流量有限,业务量也就有限,每天能接待个7、8个顾客就不错了; 4、门店服务和职能单一,只做销售。售后全由后台单位完成; 因此,我们看到,这样的专卖店人员的配置就是1-2人。
??除了上面四点基本的因素外,我们还要考虑到的一些因素有:
1、门店的作息时间及班务安排;“两班倒”的人员配置肯定要高于上通班的;
2、人员流动问题。***零售行业的人员流动性都非常大,因此建议门店在标准配置基础上多配备至少1人,免得突发行的人员流动会搞得你措手不及;
3、安全问题。对于一些产品体积小、价值高的门店,安全因素不容忽略。员工的安全也必须考虑到。笔者曾服务过一家企业,它们的专卖店一般都营业到晚上十点,员工绝大部分都是女孩子,再加上销售的是高端保健养生品,因此考虑到安全因素,门店晚班的人员便在标准配置上又多增加了一名保安,负责晚间门店的安全工作。
??综上,对于门店的人员配置的标准,是必须综合考虑各方面因素,通过精准测算出来的,同时又必须在实际工作中根据现实情况不断调整,从而才能更好的满足门店的需求
企业类型 | 有限责任公司(自然人独资) | 统一社会信用代码 | 914401113315197980 |
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成立日期 | 2015-04-03 | 法定代表人/负责人 | 陈锦瑶 |
注册资本 | 10万(元) | 注册地址 | 广州市花都区迎宾大道西43号内8号楼204 |
营业期限 | 2015-04-03 至 9999-12-31 | 登记机关 | 广州市花都区市场监督管理局 |
经营范围 | 木制、塑料、皮革日用品零售;木制容器制造;软木制品及其他木制品制造;胶合板制造;纤维板制造;刨花板制造;其他人造板制造;木门窗、楼梯制造;商品批发贸易(许可审批类商品除外);商品零售贸易(许可审批类商品除外);仓储货物堆放架制造;金属结构制造;金属门窗制造;建筑、家具用金属配件制造;金属建筑装饰材料制造;建筑用金属制附件及架座制造;金属表面处理及热处理加工;金属日用杂品制造;交通及公共管理用金属标牌制造;销售本公司生产的产品(国家法律法规禁止经营的项目除外;涉及许可经营的产品需取得许可证后方可经营);日用塑料制品制造;塑料零件制造;塑料制品批发;字母、招牌板制造; |