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二，服务管理

仪容仪表

整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。连锁门店员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，太阳眼镜展示架，统一、干净、合体的制服等，亚克力眼镜展示架，使顾客感到赏心悦目。

行为规范

良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一，员工应站有站姿、坐有坐姿、行有行姿、文明礼貌。比如：过多使用道具但不注重整体布局，最终搞得好像卖道具而不是卖眼镜，避免视觉上眼花缭乱。顾客在购买商品的同时也在注意着员工的一言一行。所以，如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西，甚至满口粗语，那么，这位被服务的顾客一定会感到不舒服，甚至想马上离开。

待客礼仪

门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。

三，运营管理

信息

及时、有效、正确地运用总部和门店的信息，将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让门店全体员工了解，有助于门店整体经济指标的实现，通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。

费用

各类费用控制是营运中的重点，特别是人事费用，眼镜展示架图片，往往占去毛利额相当高的比例，另外其他费用控制：水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何有效调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。

考核

营运的好坏是效益的体现，但效益的体现必须要有考核来落实，改变以职务决定权li，权li决定规章制度及考核规定，营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人，从而反映营运结果的真实性、正确性，做到奖惩、升降一视同仁。

盘点

盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精准计算门店存在着许多隐性的损失，通过盘点达到及时、正确地修改库存的损失。

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协调技巧

很多眼镜店在陈列时想创造顾客体验，这是很好的想法，但具体摆放时却显得很凌乱，这使很多顾客选择商品时眼花缭乱，无所适从。平衡店铺内部的陈列区域是靠墙展柜，这些区域就像是商场的边厅一样，更加吸引顾客的眼球，眼镜店内部陈列的平衡是指数量、色彩、款型和材质上的平衡。同时，由于产品的款式较多，材质差异很大，如果没有进行重点引导顾客的确难以拿定主意。因此，眼镜店在陈列时要注意区分产品的类别、款式、颜色等，并根据眼镜店的定位进行整体搭配。

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形态技巧

眼镜陈列形态的不同，可以展示不同的风格，一般有以下3种：

A对比：颜色鲜明的商品旁边放一个颜色较暗的商品，使之形成明显的对比。这样，两件商品必定会因互相衬托而显得更有吸引力。而且，对比陈列有强烈的震撼力，不仅给人安定感，而且能加深顾客的印象。

B对称：对称陈列没有力量，却有安全感。所以，在商品数量多时，可以采用。

C节奏：以大、小、大的方式，将商品间隔排列，便会产生一种有节奏的动感，吸引顾客的目光。